18
Mai
2017

PRIX EUROPÉEN TOYOTA ICHIBAN DE LA RECOMMANDATION CLIENT : TROIS CONCESSIONNAIRES FRANÇAIS RÉCOMPENSÉS

Résumé
  • Toyota a remis le Prix « Ichiban » de la Recommandation Client à 45 concessionnaires venus de 33 pays européens, dont 3 français.
  • Les lauréats ont été récompensés pour leur excellente performance dans la mise en pratique de la philosophie Toyota "Le client d’abord".

Lors d’une cérémonie organisée à Anvers, en Belgique, Johan van Zyl, président et CEO de Toyota Motor Europe, a remis à trois concessionnaires français le Prix européen Toyota Ichiban de la Recommandation Client.

Les concessions Avenir Auto Villeneuve-lès-Béziers (Hérault), Espace Toy Cahors (Lot) et Toys Motors La Roche-sur-Yon (Vendée) se sont distinguées par leurs résultats exceptionnels en matière de recommandation client. Monsieur Philippe Bary et Madame Nadine Martin pour Avenir Auto, Messieurs Jean Rodrigues et Michel Pardailhé pour Espace Toy Cahors, M. Ronan Chabot et Mme Anne Le Jeune pour Toys Motors, ont reçu leur prix des mains de Johan van Zyl, président et CEO de Toyota Motor Europe.

Chez Toyota, la philosophie du "client d’abord" est inscrite depuis toujours dans les gènes de l’entreprise. Partant de ce principe, parmi les quelque 2 300 concessionnaires européens évalués dans 33 pays, 45 ont été récompensés pour leurs excellents résultats en matière de Recommandation Client, au niveau des ventes et de l’après-vente.

Ichiban signifie N°1 en japonais et provient de l’expression Okyakusama Ichiban (Le client d’abord). Toyota ne vise plus simplement la "Satisfaction Client" mais désormais la "Recommandation Client", afin de lui procurer une expérience exceptionnelle qui l’incitera à recommander la marque. Cette démarche réclame un état d’esprit particulier, qui associe une grande empathie à une vision sans équivoque de "ce qui convient vraiment au client".

Johan van Zyl, président et CEO de Toyota Motor Europe
Vous avez démontré que placer le client en tête de nos préoccupations mène au succès commercial. Nous voulons être la première marque pour la recommandation client sur tous les marchés européens. L’objectif le plus important est d’être N°1 dans le cœur et dans l’esprit de tous nos clients.
Johan van Zyl, président et CEO de Toyota Motor Europe
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