Outre le rapport qualité/prix de la nouvelle Corolla Hybride, son confort et sa fiabilité reconnue, les membres du jury ont souligné la démarche positive adoptée par Toyota de ne la commercialiser en France qu’en version Hybride. La nouvelle Corolla inaugure aussi la stratégie de Toyota qui consiste à proposer un choix de deux motorisations hybrides, 122 ou 180 ch.

En version 122 ch, la Corolla Hybride affiche une consommation remarquablement basse de 3,3 l/100 km, soit des émissions de CO₂ de 76 g/km. Même la Corolla Hybride 180 ch, aux performances plus élevées, se contente de 3,7 l/100 km et 85 g/km (cycle NEDC corrélé).

La Corolla Hybride est donc le onzième modèle Toyota élu aux Prix Auto Environnement MAAF. La gamme hybride Toyota compte aujourd’hui huit modèles dont sept 100 % hybride : Yaris, nouvelle Corolla, nouvelle Corolla Touring Sports, Toyota C-HR, nouveau RAV4, Prius Hybride, Prius + et nouvelle Camry. L’hybride représente désormais plus de 65 % des ventes Toyota sur le marché français.

Les modèles primés au cours des trois dernières années bénéficient du Pur bonus auto MAAF, une réduction de 100 euros sur la première année de cotisation d’assurance.

À propos de MAAF

Marque du groupe Covéa, MAAF est l’un des premiers assureurs généralistes en France. Il propose à ses 3,8 millions de sociétaires et clients des solutions globales d’assurances (auto, habitation, risques professionnels mais aussi santé, prévoyance, assurance vie...) et des services à forte valeur ajoutée (assistance, crédits...). Aux côtés des artisans depuis sa création, MAAF compte aujourd’hui plus de 390 000 clients professionnels qui lui font confiance tant pour la protection de leur entreprise que celle de leur famille.

En savoir plus sur MAAF : www.maaf.fr - Twitter : @MAAFAssurances

Contacts presse MAAF ASSURANCES

Christine Givernaud – presse@covea.fr

Berthille La Torre – 01 40 22 66 44 – pae@scenarii.fr

À propos de TOYOTA FRANCE

Toyota est un acteur majeur de l’industrie automobile mondiale. Entreprise globale, son organisation est locale afin de produire au plus près des marchés sur lesquels sont commercialisés ses véhicules. Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 000 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2018, Toyota France a immatriculé plus de 111 000 véhicules des deux marques, dont près de 70 % équipés de la technologie hybride.

Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010. www.toyota.fr

Suivez-nous sur : @ToyotaGroupeFr

Les concessions Espace Toy de Cahors (Lot), Espace Automobile Charentais de Champniers (Charente) et Auto Sélection de Pau (Pyrénées-Atlantiques) se sont distinguées par leurs résultats exceptionnels en matière de recommandation client. Jean Rodrigues pour Espace Toy, Benoît Allais pour Espace Automobile Charentais et Laurent Guiboux pour Auto Sélection, ont reçu leur prix des mains de Johan van Zyl, Président et CEO de Toyota Motor Europe. L’athlète paralympique sud-africain Tyrone Pillay était également présent pour féliciter les lauréats, « médaillés d’or de la distribution automobile ».

Plus de 2 500 concessionnaires européens dans 33 pays ont été évalués pour leur capacité à mettre en pratique la philosophie du « client d’abord », inscrite depuis toujours dans les gènes de Toyota.

Ichiban signifie N°1 en japonais et provient de l’expression Okyakusama Ichiban (Le client d’abord). Lors de la cérémonie, Johan van Zyl a insisté sur l’importance de rester à l’écoute du client et de proposer une expérience unique et personnalisée pour chacun de tous les clients, dès lors qu’ils s’intéressent à Toyota.

Disponible à la commande en carrosserie berline depuis octobre pour des livraisons à partir de 2019,la nouvelle Corolla remporte la catégorie « berlines compactes » avec 90 points et 5 d’avance sur la plus proche de ses 5 rivales. Le jury souligne en particulier la technologie hybride-électrique Toyota, qui contribue à abaisser le coût d’usage de la Corolla grâce à sa faible consommation, à l’absence de malus, à la « jolie valeur résiduelle » et au prix d’achat inférieur à celui d’un modèle 100 % électrique. La nouvelle Corolla se distingue aussi par sa présentation « dynamique à l’extérieur » et « qualitative à l’intérieur ». Elle est la première à offrir un choix de deux motorisations 100 % hybrides, avec en plus du 1,8 l de 122 ch emprunté à la Prius et au Toyota C-HR, un tout nouveau 2,0 litres de 180 ch. La variante break Toyota Corolla Touring Sports, également équipée de ces deux motorisations hybrides-électriques, arrivera en juin.

« Nous sommes très fiers de recevoir ce Trophée alors que la nouvelle Corolla est en cours de lancement », a déclaré Ludovic Billiet, directeur Marketing de Toyota France (au centre sur la photo),. « Le retour de l’appellation Corolla s’accompagne d’une profonde refonte du design afin d’offrir plus de dynamisme dans le style, mais aussi à la conduite. Comme la plupart de nos modèles aujourd’hui, la Corolla est 100 % hybride et elle est même la première à offrir un choix de deux motorisations hybrides-électriques, afin de répondre à une demande pour des performances plus élevées, sans renoncer aux faibles consommations et émissions. »

Les prix sont attribués à l’issue d’une enquête nationale réalisée du 5 septembre au 31 octobre 2018 par Auto Infos en partenariat avec Select’Up et Welcomepro. Au total 3 280 demandes (« leads ») ont été envoyées pendant cette période à travers 130 clients mystères vers 28 constructeurs au niveau du VN, 25 pour le VO et 21 pour l’atelier, sur l’ensemble des départements français.

« Ces prix récompensent à la fois le travail de Toyota France et celui de son réseau, ainsi que notre volonté de traiter les demandes formulées en ligne avec la même réactivité et le même niveau d’exigence que les clients qui se rendent physiquement dans nos concessions », a déclaré Ludovic Billiet, directeur Marketing de Toyota France.

Toyota s’est déjà distingué en 2015 en obtenant la troisième place pour le taux de rendez-vous au premier appel et en 2016 pour la qualité de réponse en après-vente.

Première en catégorie « environnement », la Toyota Mirai à pile à combustible hydrogène est depuis peu disponible à la commande dans le réseau Toyota en France, à un tarif unique de 78 900 euros, hors bonus « écologique » de 6 000 euros destiné aux voitures électriques. Sa commercialisation accompagne le déploiement progressif dans toute la France d’une infrastructure de distribution d’hydrogène, qui compte déjà près de 25 stations, dont trois en région parisienne. Présente en France depuis 2016 grâce à l’engagement de quelques entreprises dans le développement de la filière hydrogène, la Mirai équipe en particulier la flotte « zéro émission » des taxis parisiens HYPE. 21 ans après le lancement de la première Prius, Toyota reste ainsi précurseur en matière de véhicules respectueux de l’environnement.

La nouvelle Corolla, disponible à la commande depuis début octobre, sera commercialisée en mars 2019, avec un choix de deux motorisations hybrides-électriques : le 1,8 litre de 122 ch partagé avec la Prius et le Toyota C-HR, ainsi qu’un tout nouveau 2,0 litres de 180 ch, qui répond à une demande pour des performances plus élevées, sans renoncer à l’agrément, aux faibles consommations et émissions de l’hybride. Sa variante break Touring Sports arrivera au mois de juin (ouverture des commandes en début d’année). Le vote des internautes lui offre la troisième place au classement « voiture de l’année ».

« Nous sommes très honorés de recevoir ces prix, qui tous les deux récompensent notre engagement en faveur de motorisations plus respectueuses de l’environnement », a déclaré Didier Gambart, président-directeur général de Toyota France. « Après l’arrêt du diesel et même des moteurs essence non hybrides sur la plupart de nos modèles, la Corolla marque une nouvelle étape de notre stratégie en proposant deux motorisations hybrides-électriques. Elle signe également le retour d’une appellation légendaire, celle du modèle le plus vendu dans le monde depuis son apparition en 1966. Quant à la Mirai, nous avons décidé de rendre disponible pour les clients sa technologie de pile à combustible hydrogène, qui ne rejette que de l’eau, donc ni CO₂ ni polluant. »

Pour cette cinquième édition, Auto Infos a interrogé, du 15 septembre au 30 octobre dernier, l’ensemble des groupes de distribution ainsi que des concessionnaires issus des bases 2018 des Masters et #Connect. Cette enquête a été couplée avec un questionnaire en ligne ouvert sur le site Web, la quotidienne et les réseaux sociaux du pôle automobile*.

Cette récompense intervient alors que Toyota vient de lancer le label TOYOTA OCCASIONS PLUS UTILITAIRES, qui reprend sous une forme adaptée aux utilitaires les avantages déjà déclinés sur les autres labels TOYOTA OCCASIONS PLUS, TOYOTA OCCASIONS PLUS HYBRIDES, et TOYOTA OCCASIONS PLUS ESSENTIELLES. Le cap des 500 000 véhicules d’occasion vendus sous label VO Toyota a été franchi en septembre. Leur croissance se poursuit à + 18 % depuis le début de l’année 2018 et atteint même + 24 % pour les hybrides, qui commencent à profiter de l’ouverture de points de vente dédiés.

« Ce Trophée affirme le succès de la stratégie véhicules d’occasion de Toyota, notamment sur les hybrides », a déclaré Arnaud Martinet, directeur-adjoint Ventes Sociétés et Véhicules d'Occasions de Toyota France. « Après le lancement cet été de TOYOTA OCCASIONS PLUS UTILITAIRES, nous disposons maintenant d’une gamme complète de quatre labels pour répondre aux besoins de tous nos clients. De plus avec la forte demande des modèles hybrides sur le marché du VO, la croissance de nos ventes devrait s’accélérer. »

* Les constructeurs, les sociétés de services VO, les partenaires de l’évènement et les sociétés de crédit ont été exclus de ce vote.

Avec un taux de 94,5 %, à comparer à une moyenne de 84,3 %, la Toyota Prius y figure en première position. Tous les modèles Toyota sur l’ensemble des 55 évalués apparaissent en haut du classement : Auris (4^e / 91,2 %), RAV4 (12^e / 88,3 %), Yaris (14^e / 87,9 %).

La Toyota Prius est régulièrement saluée pour sa grande fiabilité. Elle la doit en particulier à sa motorisation hybride-électrique, qui se passe de certaines pièces sujettes à des pannes ou à l’usure comme le démarreur, l’alternateur ou l’embrayage. Elle réduit aussi les sollicitations du moteur thermique et l’usure des freins. Toyota a lancé la technologie hybride sur la Prius en 1997, il y a plus de vingt ans. Depuis, le choix de modèles hybrides s’est étendu, plus de 12 millions ont été diffusés dans le monde et ils assurent aujourd’hui les trois quarts de ventes de la marque sur le marché français. Les Toyota C-HR, Prius, Prius + ainsi que les nouvelle Corolla, nouveau RAV4 et nouvelle Camry lancés en 2019 seront exclusivement disponibles en hybride et 80 % des Yaris « Origine France Garantie » sont vendues en hybride.

Plus d’informations sur www.largus.fr et www.experteye.com

La note globale de Toyota atteint 6,06/10 et place la marque en tête du classement général, dont la moyenne s’établit à 4,93/10. Régulièrement placé parmi les premières marques des éditions précédentes, Toyota figure également sur le podium du classement « endurance », basé sur la moyenne des notes des six dernières années.

Les concessionnaires Toyota ont attribué les notes les plus élevées aux critères suivants :

• qualité des véhicules neufs livrés (9,56/10, meilleure marque toutes catégories)
• attractivité et dynamisme de la gamme (8,59/10)
• offres de financement VN (8,3/10, 3^e toutes catégories)
• disponibilité et délai de livraison des pièces (8,22/10, meilleure marque toutes catégories)
• fiabilité des délais de livraison VN (7,63/10, 3^e toutes catégories)
• qualité des formations (7,33/10)
• mise en avant du label VO (7,33/10, 2^e toutes catégories)

Dans les différents classements détaillés par critère, Toyota obtient aussi la meilleure note pour l’efficacité des journées portes ouvertes et la deuxième meilleure note pour l’efficacité des campagnes de publicité.

« Nous sommes très fiers de cette première place au classement général, qui récompense la qualité de notre relation avec le réseau sur le long terme et dans une confiance réciproque », a déclaré Didier Gambart, président-directeur général de Toyota France. « Ces résultats soulignent la qualité et le dynamisme de notre gamme, en particulier les modèles hybrides, qui remportent un grand succès au point de représenter aujourd’hui les trois quarts de nos ventes. Ils confirment le bien fondé de notre stratégie, qui s’appuie sur la motorisation hybride-électrique lancée il y a plus de 20 ans et va encore se renforcer l’an prochain avec les lancements de Corolla, RAV4 et Camry, exclusivement proposés en hybride. »

* Méthodologie de la Cote d’Amour des Constructeurs : 712 responsables de concessions (PDG, DG, responsables de plaques, directeurs de sites), dont 45 représentants Toyota, interrogés par internet et téléphone entre le 15 mai et le 15 septembre 2018.

Dans le cadre de l’étude Car360 de Kantar TNS, réalisée en mai-juin 2018 auprès de 2 200 clients sur la relation qu’ils entretiennent avec leur marque automobile et sur l’évaluation des points de contacts, les 25 principales marques du marché français ont été évaluées. Chacun des clients interrogés s’est prononcé sur l’appréciation qu’il porte à sa marque lors des différents moments ou contacts avec elle.

Les résultats de cette enquête placent Toyota à la première position en ce qui concerne l’expérience client en matière d’après-vente. Les clients soulignent notamment la facilité de prise en charge sous garantie, la qualité d’écoute du personnel du réseau et la qualité des travaux effectués.

Madame Marie-Noëlle Tavaud, directrice générale du GNFA (Groupement National pour la Formation Automobile) a remis le prix à Xavier Riva, directeur Après-Vente de Toyota France.

« Avant tout, si je suis très heureux de recevoir ce prix, c’est pour le réseau Toyota, dont le travail au quotidien est ainsi récompensé », a déclaré Xavier Riva. « Nous avons mis en place un programme pour que le client soit au cœur de tout et basé sur la symétrie des attentions. Pour faire simple, une grande écoute est apportée à nos collaborateurs pour qu’eux-mêmes soient attentifs à nos clients. Et désormais, plus que la seule note de satisfaction des clients, ce sont leurs commentaires qui nous guident et qui sont étudiés à la loupe afin d’améliorer la qualité de notre service jour après jour. »

Sur les 300 entreprises couvrant 16 secteurs d’activité (liste complète sur www.cocedal.fr) testées pour la qualité de leur relation client en ligne, Toyota figure en 24^e position et apparaît comme la seule marque automobile parmi les cinquante premières du classement. Le score de 73,68 points, alors que la moyenne du secteur est de 47,87, confirme les efforts de Toyota pour apporter à ses clients des réponses complètes et de qualité à l’ensemble des demandes reçues par e-mail via le site www.toyota.fr.

Le classement Qualiweb s’appuie sur une étude menée depuis 1998 par l’institut Cocedal Conseil. Pour cette 20^e édition, un panel représentatif de 300 entreprises a été testé, selon la technique du « client mystère ». Sept « e-mails mystères » ont été adressés depuis l’espace client du site internet de la marque, selon quatre scénarios représentatifs des messages reçus par les services clients : quatre demandes d’informations, une réclamation, un problème technique, un témoignage de sympathie. Chaque réponse est évaluée selon une trentaine d’indicateurs clés qui permettent de calculer un indice qualité. Il dépend en particulier du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique…).

En recevant le trophée, Hervé Forzani, Directeur Expérience Client et Réseau de Toyota France, a déclaré : « Nos clients sont non seulement au centre de notre stratégie mais de par notre culture japonaise nous tissons avec eux un lien tout particulier basé sur l’Omotenashi. Ce terme japonais qui nous anime au quotidien pourrait se traduire par une hospitalité bienveillante qui nous pousse notamment à être attentifs aux moindres détails afin d’offrir à nos clients un souvenir mémorable de son interaction avec nous. »