Toyota décerne à trois concessionnaires français le Prix européen de la Satisfaction Clients
Toyota Motor Europe (TME) a révélé les noms des lauréats du Prix Toyota Ichiban 2010 de la Satisfaction Clients lors d’une cérémonie qui s’est tenue au Rendez-Vous Toyota sur les Champs-Élysées à Paris le 6 mai 2010. En France, trois concessions se sont vu remettre ce prix, en présence de M. Hiroshi Ito, Chairman & CEO de Toyota France et de M. Daniele Schillaci, President & COO de Toyota France. Il s’agit des concessions de Brest Automobiles (29), du Garage Sudria à Perpignan (66) et d’Alpes Sud Autos à Sisteron (04) qui monte sur le podium pour la 2ème année.
Ces concessionnaires ont été élus pour l’excellence dont ils ont fait preuve en matière de satisfaction clients, tant au niveau des ventes que de l’après-vente. Ces prix ont ainsi été remis par Tadashi Arashima, President & CEO de Toyota Motor Europe (TME) à Nathalie Landot pour Brest Automobiles, à Valérie Sudria pour le Garage Sudria et à Pierre Lagarde pour Alpes Sud Autos.
Près de 2 600 concessionnaires européens Toyota ont été évalués sur les résultats d’une enquête de satisfaction clients annuelle. Les 41 lauréats ont été primés pour leurs scores particulièrement bons dans des domaines clés de satisfaction, pour la vente comme pour l'après-vente. Au-delà de la satisfaction générale du client, les critères de sélection allaient de l'accueil en concession à la remise des clés du véhicule, de la prise de rendez-vous au suivi de dossier.
“Le Client d’abord est une notion essentielle de la philosophie Toyota” commente Tadashi Arashima. “ Chacun d’entre nous s’assure de toujours faire de son mieux, et tout particulièrement les concessionnaires qui s’engagent à proposer les meilleurs services. Les lauréats sont « les meilleurs des meilleurs » car la satisfaction client fait partie de leur engagement quotidien vers l’excellence. ”
“Ichiban” vient d' “Okyakusama Ichiban”, qui signifie en japonais “Le client d’abord”, “Ichiban” voulant dire “premier” ou “N°1”. Depuis la création de ce prix en 2006, les résultats des concessions évaluées ne cessent de s’améliorer (de 19% pour la vente et de 13% pour l’après-vente).